עבור רובר, חברה המתמחה במוצרי עור וכריכות עור, תכננתי והקמתי מערכת IVR חכמה לניהול שיחות נכנסות שמטרתה להפחית עומס שיחות חוזרות ונשנות לחנות.
המערכת נבנתה באמצעות פלטפורמת הטלפוניה של "ימות המשיח" בלבד, תוך שימוש בתכונות המובנות של המערכת וללא צורך בשרתים חיצוניים או תשתית טלפוניה מותאמת.
חלק גדול מהשיחות הנכנסות לחנות עסקו במידע בסיסי שחזר על עצמו:
- שעות פתיחה של החנות
- מידע על איסוף הזמנות
- כיצד לבצע הזמנה
- מידע כללי על השירותים
מצב זה יצר עומס על צוות החנות והאט את הטיפול בפניות הדורשות מענה אנושי.
נבנתה מערכת IVR אוטומטית שמנהלת את השיחה הראשונית עם הלקוח ומספקת לו את כל המידע הדרוש.
המערכת:
- מקבלת את כל השיחות הנכנסות
- משמיעה מידע חשוב על החנות באמצעות הודעות קוליות
- שולחת באופן אוטומטי SMS מסודר למתקשר הכולל: שעות פתיחה, מיקום נקודת האיסוף, קישורים ישירים לאתר ומידע על ביצוע הזמנות.
- מאפשרת מעבר למענה אנושי בסיום התהליך במידת הצורך
- מערכת IVR אוטומטית לניהול שיחות נכנסות
- שליחת SMS עם מידע וקישורים רלוונטיים
- הנגשת מידע בסיסי ללקוחות ללא צורך במענה אנושי
- אפשרות מעבר לנציג במידת הצורך
- שימוש מלא בתכונות המובנות של פלטפורמת הטלפוניה
- פלטפורמת הטלפוניה של ימות המשיח
המערכת הפחיתה משמעותית את כמות השיחות החוזרות על מידע בסיסי, ושיפרה את זמינות צוות החנות לטיפול בפניות מורכבות יותר.
בנוסף, היא עודדה לקוחות לבצע הזמנות באופן עצמאי דרך האתר והפכה את תהליך השירות ליעיל ומהיר יותר.בואו נדבר
מוכנים להתחיל את הפרויקט שלכם? בואו נדבר איך נהפוך את הרעיונות שלכם למציאות 
